¿Qué es Salesforce y cómo funciona?
Salesforce es una plataforma de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube que proporciona a todos los departamentos de su organización, incluidos los de marketing, ventas, servicio al cliente y comercio electrónico, una visión unificada de sus clientes en una plataforma integrada. ¿QUÉ HACE SALESFORCE?
¿Cuáles son las ventajas de Salesforce?
En este escenario, es importante destacar que Salesforce posee en la actualidad la mayor participación de mercado, con un 19,5 %, muy por delante de sus principales competidores, SAP y Oracle. Sin duda, el hecho de que tantas compañías lo usen es una clara demostración de sus ventajas.
¿Cuál es la filosofía de Salesforce?
La filosofía de Salesforce, del cual NTS Seidor es partner en España, es Customer 360º, una plataforma integrada que incluye módulos para ventas, servicio, marketing, ecommerce, compromiso, análisis, comunidades, productividad y mucho más.
¿Cuál es el éxito de Salesforce?
Para Salesforce el éxito de tu negocio se basa en la implementación óptima de procesos, evitando complicaciones innecesarias.
¿Qué es una aplicación en Salesforce?
Una aplicación es una colección de elementos que funcionan en conjunto para realizar una función determinada. Las aplicaciones de Salesforce son de dos tipos: Salesforce Classic y Lightning Experience. Las aplicaciones Classic se crean y se gestionan en Salesforce Classic.
¿Cómo funciona el CRM Salesforce?
¿Cómo funciona Salesforce? La principal característica de Salesforce es su ejecución en la nube y que todas sus aplicaciones se desarrollan y alojan en línea, permitiendo a los usuarios acceder desde cualquier lugar o dispositivo.
¿Cuánto cuesta el CRM Salesforce?
$75 + * Todos los productos requieren un contrato anual por usuario.
¿Cómo se llama la mascota de Salesforce?
Conoce a Brandy Fox: el nuevo personaje de Salesforce - Blog de Salesforce.
¿Qué tipo de CRM es Salesforce?
Salesforce es un ejemplo de CRM operativo.
¿Qué compañías usan Salesforce?
Ventas. Sales Cloud. Revenue Cloud (CPQ) B2B Commerce Cloud. Salesforce Maps.Atención Cliente. Service Cloud. Field Service. Service Cloud Voice.Marketing. Marketing Cloud. Pardot.Otras Soluciones. Experience Cloud. MuleSoft. Tableau CRM.Verticales. Consumer Goods Cloud. Manufacturing Cloud. Education Cloud. Nonprofit Cloud.
¿Cuál es el mejor CRM gratis?
Tabla resumen: mejor CRM gratuito en españolSolución CRMVersiones de pago*Bitrix24Project+: 45 €/mesEngageBayBasic: 9 €/mesGrowth: 29 €/mesPro: 48 €/mes11 more rows
¿Qué es el Customer Relationship Management?
La gestión de las relaciones con los clientes o CRM es una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
¿Quién es el dueño de Salesforce?
Marc BenioffParker HarrisSalesforce/Fundadores
¿Quién inventó Salesforce?
Empresa. Fue fundada en 1999, por Marc Benioff (ejecutivo de Oracle Corporation), Parker Harris, Dave Moellenhoff y Frank Dominguez en un tiempo en el que poco se hablaba de computación en la nube. La compañía salió a bolsa en 2004 y está presente en más de 23 países.
¿Quién adquirio Salesforce?
6 dic. 2020 4:00h. Slack, por la que ha pagado 23.000 millones de euros, es la mayor adquisición corporativa de Salesforce hasta la fecha y, según los expertos, forma parte de la estrategia de su CEO para competir con Microsoft.
¿Cuáles son las características de Salesforce?
¿Cuáles son las características de Salesforce?Sistema en la nube. Como ya mencionamos, una de las principales funcionalidades de Salesforce es que está en la nube. ... Centralización de datos. ... Visibilidad de trabajo. ... Customer 360. ... Sales Cloud. ... Service Cloud. ... Marketing Cloud. ... Commerce Cloud.More items...•
¿Qué es un software CRM y para qué se utiliza?
Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.
¿Por que elegir Salesforce?
Salesforce es altamente personalizable, en ella encontrarás herramientas para desarrollar fácilmente tus propias aplicaciones y lograr que la plataforma satisfaga al máximo tus necesidades. Fue pensada para acompañar a tus clientes durante todo su ciclo de compra, haciendo de este, una experiencia única.
¿Qué hace un desarrollador de Salesforce?
Este agente aplica nuestras tecnologías y herramientas en el desarrollo, configuración e implementación de soluciones tecnológicas personalizadas, como aplicaciones, sitios web y plataformas corporativas.
SaaS (Software como Servicio) y PaaS (Plataforma como Servicio)
De tal forma, Salesforce Core consta de cuatro piezas fundamentales, que juntas componen Salesforce Core: Sales Cloud (la aplicación CRM principal), Service Cloud (para soporte de clientes), Community Cloud (para crear aplicaciones web orientadas al cliente) y Lightning Platform (anteriormente conocida como Force.com).
Salesforce por delante de SAP y Oracle
Según el Forrester Research, el 74 %de los usuarios de CRM han logrado mejorar sus relaciones con los cliente, el 65 % ha aumentado sus cuotas de ventas y el 50 por ciento hizo lo propio en relación con su productividad.
El impacto económico en España de Salesforce
En España, la importancia de Salesforce sigue una tendencia creciente muy clara. Ello es lo que se puede desprender de un estudio de IDC que asegura que en los próximos cinco años se crearán 48.600 nuevos puestos de trabajo directos en España.
Conclusión
No se puede obviar el hecho de que hoy, y desde hace ya bastante tiempo, Salesforce destaca por ser una de las herramientas más potentes del mercado, con multitud de usos y aplicaciones en todo tipo de empresas, que se puede escalar y actualizar gradualmente con el tiempo.
Salesforce Customer 360
Es una herramienta que te permitirá obtener información bidireccional de cada una de las etapas en las que se encuentra un proceso de ventas.
Sales Cloud
En este caso, nos encontramos con un módulo que ofrece un seguimiento exhaustivo del estado en el que se encuentra un proceso de venta, teniendo en cuenta la primera toma de contacto con el cliente potencial hasta el final de la compra o la relación.
Salesforce Marketing Cloud
Esta es sin duda la plataforma ideal para la creación de campañas de marketing, pero como todo en Salesforce, aporta un paso más en su integración al estar en conexión con la plataforma de Sales, permitiendo el cruce de datos y conociendo más a los clientes potenciales lo que hará aumentar las posibilidades de conversión.
Service Cloud
Service Cloud nace para potenciar la satisfacción con el cliente o como un servicio de atención para tus clientes. Se compone de varios módulos que se adaptan a las diferentes necesidades en función de la actividad que necesite cada empresa que lo implante, por lo que no sería necesario adquirir la licencia completa.
Commerce Cloud
Commerce Cloud es la mejor plataforma para realizar comercio electrónico en tu compañía. Con ella, llegarás a más compradores a través de diferentes canales digitales y administrarán los pedidos creando experiencias satisfactorias mediante funciones personalizadas que harán las delicias de tus clientes, ya seas un B2B O B2C.
Salesforce Platform Cloud
Esta plataforma te permite crear, ejecutar y administrar diferentes aplicaciones alojadas en la nube de forma óptima, rápida y segura. Su objetivo principal es crear aplicaciones para conectar con tus clientes a través de experiencias personalizadas.
Centraliza los datos
Salesforce pone a su disposición la información más reciente, actualizada y sin duplicar, lo cual da confiabilidad ya que no hay rezago en la actualización de datos.
Visibiliza el trabajo entre departamentos
Hace transparente la empresa a todos sus departamentos, pues visibiliza las actividades de ventas, mercadeo, e inteligencia artificial a través de reportes.
Salesforce Customer 360
Las empresas desean cada vez más ofrecer a sus clientes servicios personalizados, de manera que necesitan herramientas que les ayuden a conectar con el consumidor y a tener comunicación de uno a uno en cada ciclo del proceso de venta.
Sales Cloud para el proceso de ventas
Sales Cloud es una plataforma de ventas que da seguimiento al proceso de ventas, desde perfilar prospectos, hacer el contacto inicial hasta el final de la compra.
Service Cloud para gestión de caso
Es la plataforma de servicios de Salesforce, número uno en el mundo y se concentra en empresas enfocadas en productos tipo servicio. Service Cloud ayuda a las empresas ya consolidadas que quieren impulsar la satisfacción del cliente, algo que puede aumentarse hasta en un 32%.
Salesforce Marketing Cloud
Esta plataforma sirve para crear y automatizar campañas de marketing. Al enlazar esta gestión con la de ventas, es más fácil llegar a los clientes potenciales, crear campañas y hablar uno a uno.
Commerce Cloud
Es la herramienta número uno para hacer comercio electrónico. Este permite a las empresas contactar con compradores en todos los canales digitales y administrar pedidos por medio de la visualización de inventario de pedidos, ofrece una solución tanto para B2B como para B2B.
Utilice su teléfono como mando de operaciones
Haga zoom para ver los detalles de las oportunidades de ventas, complete arduas tareas con solo deslizar un dedo y resuelva cualquier problema con unos sencillos toques. Ahora puede controlar su negocio y permanecer en contacto con sus clientes cómodamente desde su teléfono.
Consulte un amplio abanico de opciones para dispositivos móviles
Saque el máximo partido a Salesforce gracias a nuestra completa cartera de aplicaciones móviles. Ponga en marcha una transformación global que englobe desde el departamento de ventas hasta los equipos de asistencia.
Personalice Salesforce con aplicaciones de socios
Resuelva todo tipo de necesidad empresarial gracias a los miles de aplicaciones que se integran a la perfección con Salesforce mediante AppExchange, su ruta directa hacia una personalización máxima.
Cree aplicaciones personalizadas mediante código o solo unos clics
Combine sin problemas las aplicaciones de nuestros componentes listos para usar o desarrolle otros adaptados a sus requisitos y las necesidades de sus clientes.
Cumplir la promesa móvil
A no ser que estuviera escondido debajo de una roca, probablemente ya notó que estamos en medio de una revolución móvil. El uso de dispositivos móviles no deja de crecer: de hecho, la mayoría de nosotros empleamos el mismo tiempo en nuestros dispositivos móviles que delante de nuestras computadoras.
Le damos la bienvenida a la aplicación móvil Salesforce
La aplicación móvil Salesforce es una aplicación de clase corporativa que proporciona a sus usuarios acceso instantáneo a los datos de CRM de su compañía desde un teléfono o tablet. A continuación se describen algunos de los motivos por los que la aplicación es tan increíble.
La magia de los metadatos
Quizá se esté preguntando cómo es posible que la aplicación móvil Salesforce funcione instantáneamente después de instalarla. El secreto es sus metadatos.
Lo móvil es diferente
Bien, las cosas que funcionan en un entorno de escritorio no siempre funcionan del mismo modo en un entorno móvil. A continuación se incluye un ejemplo. Digamos que agregó un puñado de campos personalizados al objeto Oportunidad, lo que significa que su formato de página de Oportunidad tiene más de 100 campos.
Personalizar la aplicación móvil
Al personalizar la aplicación móvil Salesforce, puede moldear la aplicación en una potente herramienta que ayude a sus usuarios a hacer el trabajo rápido. En este módulo trataremos tres funciones que puede utilizar para personalizar la aplicación móvil.
Presentación de DreamHouse Realty
DreamHouse Realty es una dinámica inmobiliaria con 75 agentes. ¡Y esos agentes están atareados! Están constantemente fuera de la oficina, reuniéndose con compradores, mostrando propiedades o preparando jornadas de puertas abiertas.
Sugerencia
Ahora es un buen momento para empezar a pensar sobre sus propios casos de uso móviles. Cuando termine este módulo, pase al módulo Implementación de la aplicación móvil Salesforce. Está lleno de recomendaciones sobre el lanzamiento de la aplicación móvil Salesforce e incluye instrucciones para desarrollar casos de uso móviles.
Conoce todo lo que necesitas saber sobre la Gestión de Relación con el Cliente
La Gestión de las Relaciones con Clientes, como el término es conocido en español, va más allá de una plataforma o un software: es todo el proceso utilizado por startups, pequeñas y grandes empresas para administrar y analizar las interacciones con clientes, anticipar necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas de captación de nuevos clientes..
1. CRM: Definición y Conceptos
Ya sabemos que CRM es la sigla utilizada para "Customer Relationship Management" (Gestión de la Relación con el Cliente). Pero, la definición de CRM va más allá: es una gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.
4. Tipos de CRM
Cuando hablamos de tipos de CRM, existen dos caminos que las empresas pueden seguir, dependiendo de sus necesidades y presupuesto: CRM en la Nube y CRM Local.
5. CRM y Ventas
Cuando se piensa en CRM para ventas, estamos hablando de la parte de un CRM que se propone a ayudar a tu empresa a vender más en menos tiempo. De manera inteligente, el CRM realiza tareas simples de forma automatizada para que tu equipo pueda enfocarse en las etapas importantes para la conversión de ventas.
6. CRM y Marketing
Estamos acostumbrados a asociar CRM a las ventas, pero el marketing también es esencial en la relación con el cliente. Al integrar procesos de marketing y ventas, puede acompañar el recorrido del cliente por todo el embudo.
10. CRM e Inteligencia Artificial
De acuerdo con la IDC, el uso de inteligencia artificial para CRM va a impulsar negocios globales en 1.1 trillones de dólares hasta 2021. Cuando hablamos de IA, hablamos de machine learning, deep learning y procesamiento natural del lenguaje.
11. CRM y Blockchain
Ya debes haber oído hablar de blockchain, pero te has preguntado ¿cómo esta nueva tecnología afectará al CRM y qué cambios implicará para tu empresa? Para el CRM, blockchain significa mayor seguridad a través de un sistema contra fraudes, más claridad y transparencia en la información y aumento de la confianza en las negociaciones y transacciones .
